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QUANGUOSHOUWEIDUCHUANGSHIZHICHIZHENGCE:GONGCHENGZHUANYONGXIANFUWUMOSHI。

GONGCHENGZHUANYONGXIANFUWUMOSHISHISHENGYUQIYESHOUXIANTUIXINGDEJISHUZHICHIFUWU。 BINGCHUANGJIANLEQUANGUODUJIAZIYOUDE“SHENGYUDIANLIXUEYUAN”,YUJINANDAXUE、SHENZHENDAXUEDENGQUANGUODUOSUOGAODENGYUANXIAOJIANLIHEZUOXIANGMUYUYOUHAOHEZUOGUANXI。 BINGTONGGUOMINGSHIZHIDAOPEIYUDALIANGDEZHUANYEXINGRENCAI。WOMENZHENGZHONGDUIYONGHUCHENGNUO,FANSHIGOUMAIGONGCHENGZHUANYONGXIANJUNKESHENQINGDIANLIZHUANJIAZUTIGONG24XIAOSHIDEJISHIJISHUZHICHI。

AOTONGDIANLANWEIKEHUTIGONGTIEXINDESHOUQIAN、SHOUZHONG、SHOUHOUDEQUANFANGWEIFUWU。

SHOUQIAN

WOMENJIANGPEIBEIZUIZHUANYEDEKEFURENYUANWEININJIEDARENHEYIWEN,WEININZIXIFENXI、BIDUIDIANLANDEXINGNENG,RANGNINFANGXINXUANZE。

SHOUZHONG

CHANPINYANGEANZHAOGUOJIABIAOZHUNSHENGCHAN,TIGONG“XUNJIE”ZHUANRENSONGHUOFUWU。 WOMENJIANGPAICHUZHUANYEDEXIANCHANGYINGYONGGONGCHENGSHI,TIGONGXIANCHANGANZHUANGPEIXUNZHIDAOGONGZUO,QUEBAOANZHUANGRENYUANLEJIEBINGZHENGQUEJINXINGXIANLANDEANZHUANGGONGZUO。

XIANCHANGFUWUZHUNZE

  • 必须通过公司的工程服务规范考核和部门工程服务资质认证后才能到现场为客户服务, 凡通过项目负责人资质认证的员工将颁发一枚印有服务ID号的胸卡。
  • 实行项目负责人挂牌服务制度,项目负责人在工程现场必须佩带胸卡。
  • 在服务现场要遵守客户单位的各项规章制度,注意安全,文明施工。
  • 对涉及相关运行安全的服务,必须事先征得客户同意并在客户的现场监护下实施。
  • 注意加强对客户的培训,增强客户对我们产品的了解,提高客户的产品运用能力。
  • 应主动经常对客户负责人通报服务实践进展情况,最大限度与客户进行配合。
  • 注意维护客户利益,不做有损客户的事,不说有损客户的话。
  • 在服务验收前,项目负责人应将相关服务文档、资料交给客户负责人, 要求客户负责人在以上的资料清单上签字以便带回归档。
  • 服务验收后,项目负责人将验收单带回,验收单内应有客户对于项目负责人的意见。

SHOUHOU

WOMENYANGEZUNSHOUGUOJIA“SANBAO”FUWUGUIDING,FUWUWANGDIANFUGAIQUANGUOGEDACHENGSHI。 SHELI24XIAOSHIQUANTIANHOUFUWUREXIAN。 NAIXINJIEJUEKEHUTICHUDERENHEZIXUN、TOUSUWENTI。BINGZAI48XIAOSHIZHINEIANPAIXIANGGUANZHUANYERENYUANJISHIYUNINQUDELIANXI,WEININJIECHUHOUGUZHIYOU。 DINGQIDUIYONGHUJINXINGHUIFANGGONGZUO,LEJIEKEHUDEXINLIJIXUQIU,QINGTINGKEHUDEYIJIAN,RENZHENZUOHAOJILU,CHIZHIYIHENGDEGUANHUAIKEHUDEGANSHOU。

SHOUHOUFUWUZHUNZE

  • 客户咨询:客户热线实行24小时对外值班。
  • 对客户提出的咨询、投诉问题,无论是否属本部门范围的事情,实行首问负责制,接听电话者必须主动热情, 耐心周到、回答问题准确详细。
  • 在服务现场要遵守客户单位的各项规章制度,注意安全,文明施工。
  • 凡客户咨询、投诉的问题首问负责人能立即答复的,马上答复客户并认真做好解释工作;如由于客观原因不能立即答复的, 或不属本人职责范围内的问题时,应将客户问题妥善移交到相关人员处办理,并在事后进行落实。
  • 紧急问题必须在24小时内落实解决方案并给客户以明确答复;一般问题必须在48小时内落实解决方案并给客户以明确答复。
  • 对于不清楚,把握不清楚,把握不准确的问题应及时请示有关专家或者相关领导并给予用户一个准确的解答, 对于确实解释不了的问题,应向客户说明情况,并在事后主动与客户联系。
  • 公司相关人员要对客户咨询、投诉的处理过程进行监督、检查、考核,并做好客户电话回访工作, 定期在公司内进行通报。
  • 在处理客户投诉、咨询过程中,如发生拒绝、推诿现象,对责任部门和责任人必须按考核规定进行处罚。
  • 投诉反馈:我们设有服务热线,接到您的投诉反馈之后,我们将在48小时之内派相关专业人员与您取得联系, 解决您投诉的相关问题。